产品发货及售后

森动网销售产品的发货及售后都是由服务商提供的，购买产品下单付款完毕后，请联系服务商发货即可，服务商提供产品的售后服务及技术支持，在购买产品或使用过程中如有问题需森动网协助，请直接联系森动网客服。

一、 产品发货

1、 购买产品付款完毕后，您可以等待产品的服务商直接为您发货，您也可以直接在下单成功的页面直接联系产品服务商发货。

2、您可以登陆森动网通过点击顶部的“发货进程”菜单到达订单页面，然后选择您的查看的订单，点击“发货进程”查看该产品的发货进度。

3、为了保证您能够及时了解收货的信息，您可以“点击绑定手机”随时了解发货进程。

4、 如果您已绑定手机，服务商在发货时会发送手机短信到您绑定的手机中，收到短信后，及时登录森动网，查看【我的订单】=》【发货进程】中查收产品。

5、产品收货过程中，如有问题请及时跟进回复信息，以便于服务商可以快速准确的按您的要求提供产品。

【备注】已收货的产品尚未点击“确认收货”的，2天后系统自动确认收货，交易完成。

温馨提示：

(1)收货中各种状态:

商家处理中: 服务商受理处理中

产品已发出: 服务商已发送开通信息

交易完成: 您已经确认收货（或2天后系统自动确认收货）

(2) 您可以绑定手机，以便于实时了解开通进程，绑定后如需更改手机号码，请在【账户信息】中更改您的手机号码即可。

(3)周末及节假日商家发货可能有延迟，请耐心等待或联系服务商客服加快进程。

(4)收货后您可以对订单进行评价，【点评返现】；您可以在森动社区进行晒单赢取每月晒单大奖，【晒单拿大奖】

(5)您可以随时在【我的订单】点击“收货进程”查看收货进度。

二． 发货过程中的常见问题

1、 下单付款完毕后，我还需要做什么？

答：下单付款完毕，服务器会及时登陆为您处理并发货，服务商会直接在森动网上回复您的相关信息，请您及时登录森动网查收，并根据服务商要求提供必要的信息予以协助，收到服务商发货的产口后，请及时检查产品，如无问题，点击确认收货即可完成交易。

2、 如何绑定手机？如果换手机了怎么办？

答：如果您想及时了解发货进程，可以通绑定手机号码进了实时接收发货信息，请按提示步骤输入常用的手机号码，获取验证码，验证成功后， 即可继续点击开通。如果需更改手机号码，请在【账户信息】中更改您的手机号码即可。

3、 我的手机验证的时候收不到验证码，怎么办？

答：绑定手机时，有时由于短信通信线路的堵塞，会遇到手机长时间收不到验证信息，因此请您耐心等待，您也可以登录网站，在【账户信息】中重新验证手机，并请确保在输入手机号码时，输入法不可选中全角。

4、 我下单付款成功过了24小时，服务商商还没回复，我要怎么办？

答：您下单付款成功后24小时内服务商商还未处理的，可以直接联系森动网客服进行退款处理，但由于有些服务商开通专员周末及晚上不上班，因此如遇节假日时，需耐心等待。

5、 我联系服务商发货时，还需要提供森动券号给商家么？

答：您好，森动网自7月4日新的开通方式实施以后，为了更好的保障客户的利益，已经取消了森动券的查看，无需在提供森动券号和密码联系服务商专员开通了，您只需下单付款完毕后联系服务商，等待商家处理回复后，跟进发货进程及时查收信息即可。

6、 如果服务商给我的产品信息有错误，或是服务商发货的不是我指定的产品，要怎么办？

答：服务商的产品发出后，请您及时登录查看，如果对收到的产品有疑问，请及时回复服务商，说明问题，服务商会继续跟进处理，在查收产品信息2天后未提出异议，系统将默认确认收货，完成交易。

7、森动网的客服上班时间是什么时候，为什么有时没有人在的呢？

答：您好，森动网客服上班时间是周一至周五8：30至18：00的，再此期间，您有任何问题都可以通过企业QQ、电话或是提交答疑等联系到我们，我们会及时为您处理的，其余时间（周一至周五的18：00至24：00和周六日）是有值班工程师在的，在任何时间，您都可以直接在网站提交咨询的问题，会有人员跟进处理的，谢谢！

更多联系方式：

您可以通过森动网在线企业QQ4006001743或电话4006001743/020-38809004联系我们。森动网客服在线时间是周一至周五8：30至18：00），其他时间请在网站提交咨询，会有专人跟进的。

三． 售后常见问题

森动网所有销售产品的售后及技术服务都是由服务商提供的，请客户直接联系服务商即可，如遇问题需森动网协助的，森动网会尽最大努力帮客户与商家沟通协调，尽量给予客户解决问题。

1、我买的产品售后问题是要联系谁？森动网还是服务商？

答：您好，销售的所有产品的售后服务及技术支持，是由服务商提供的，您有任何问题请您直接联系服务商客服，服务商会为您处理的，如需森动网客服协助的，您可以在我们上班期间随时联系我们，客服MM会第一时间帮您联系商家沟通的。

2、我买的软件不会使用怎么办？

答：您好！软件的使用及技术问题，请您直接联系服务商客服即可，服务商会向您说明使用步骤，或是提供相关的教程供您参看的。

3、我之前买的产品续费要找谁呢？森动网还是服务商？

答：您好，产品的续费您可以直接联系我们进行续费的，也可以直接联系服务商续费。