一、退款流程图

1、退款邮件格式

所有退款申请需以邮件形式发送到tousu@tuanidc.com邮箱才会受理，具体格式如下：

A） 购买的产品未开通的退款格式如下：

发退款申请到tousu@tuanidc.com邮箱，邮件标题列明**退款

邮件中需列明：

(1)您的森动网（原团IDC站长团购网）账户名

(2)您所申请退款产品的订单编号

(3)您的退款理由

B） 购买的产品已联系商家开通的退款格式如下：

发退款申请到tousu@tuanidc.com邮箱，邮件标题列明**退款

邮件中需列明：

(1)您的森动网（原团IDC站长团购网）账户名

(2)您所申请退款产品的订单编号

(3)您开通的产品的注册用户名

(4)您的退款理由

所有的退款申请会在收到邮件后3个工作日内处理完成，发送邮件后请等待处理，重复发送邮件不会加快处理进度，而更耗费客服时间进行处理。

提示：所有退款申请由于客户提供信息不齐备而导致无法及时办理退款的，造成的损失森动网（原团IDC站长团购网）不予承担，因此发送退款申请后，请及时查收邮件并进行跟进。

2、退款是退到哪里

所有退款只退还到付款时的支付账户中，不得改变，例如：用森动网（原团IDC站长团购网）账户余额付款购买产品只退款到账户余额，用支付宝（或财付通）直接付款购买产品退款到支付宝（或财付通），用网银付款的直接退还到银行卡中。（充值入森动网（原团IDC站长团购网）账户后付款购买产品为余额付款）。

3、如何查询我的退款

森动网（原团IDC站长团购网）收到退款申请邮件后，会及时进行回复，请您及时查收邮件并进行必要的回复跟进，退完款会再次回复邮件通知您查收，收到通知后，请到您购买时的付款账号中查询您的退款。

1) 森动网（原团IDC站长团购网）账户余额付款

直接登录森动网（原团IDC站长团购网）站，在【账户信息】——【账户余额】中查看

2) 支付宝付款

请登录您的支付宝账号，查找您购买产品时的付款记录，点击"详情"，即可查看到您的退款状态。

3) 财付通付款

直接登录财付通账号，查询您的退款。

4) 银行卡付款

请直接查询付款时使用的银行卡账号即可。（提醒：一般银行退款转账需1-2个工作日处理完毕）

4、退款注意事项

1）所有的退款是先行赔付的，在规定的退款情况下森动网（原团IDC站长团购网）会先行赔付给用户。（一般在3个工作日内处理完毕）

2）购买过程中产生的返现在退款时会先行删除，如果用户已经用返现进行了消费，需从退款中扣除。

3) 凡是备案类的产品，一旦向商家提交备案后才申请退款的，需联系商家并取消备案后，方能受理。

4) 发送邮件后请等待处理，重复发送邮件不会加快处理进度，而更耗费客服时间进行处理。

5、在以下情况下森动网（原团IDC站长团购网）有权拒绝无条件退款

1．对于标有7天无条件退款的同类型相似产品：

1）会员在短时间内购买2个以上的、且开通后要求退款的，森动网（原团IDC站长团购网）将会认为此其为恶意测试购买，因此将扣除5%的手续费后进行退款处理。

2） 会员同一产品，其相继2次以上（含2次）购买并要求退款的，森动网（原团IDC站长团购网）将会认为此其为恶意测试购买，因此将扣除5%的手续费后进行退款处理。

2．会员短时间内频繁退款(即15天内申请退款3次以上（含3次）)，森动网（原团IDC站长团购网） 将会在您再次的退款中扣除5%的手续费后进行退款处理。

3. 不提供无条件退款保证的产品在开通后，森动网（原团IDC站长团购网）不予退款。

4. 为了加快退款处理速度，可以更好的为森动会员提供服务，当您发送退款请求后再要求取消退款的，我们会取消您的退款请求并不在受理此产品的退款，因此请森动会员慎重使用退款权利！

6 、更多联系方式

您可以通过森动网（原团IDC站长团购网）在线企业QQ4006001743或电话4006001743/020-38809004联系我们。（森动网（原团IDC站长团购网）客服在线时间是周一至周五8：30至18：00），其他时间请在网站提交咨询，会有专人跟进的。

二、保障范围

三．保障问答

1、 我购买了产品如果不满意，可以退款么？

答：您好，森动网（原团IDC站长团购网）全部销售产品都是给予页面上标注的对应的消费保障的，具体您可以参看"保障范围"，谢谢！

2、 购买产品后，商家不给我服务怎么办？

答：森动网（原团IDC站长团购网）所有销售产品，都是与商家合作推出的，页面标注的服务是商家承诺会提供的，如果超过保障期间的问题，森动网（原团IDC站长团购网）会尽最大的努力与商家沟通协调，尽量解决您的问题的。

3、 我申请了退款，请问什么时候处理好？

答：所有退款会在收到您邮件后3个工作日内处理完成，发送邮件后，请您耐心等待森动网（原团IDC站长团购网）的回复，谢谢！

4、 你们标注的7天内可退，我发了邮件了，但是如果过了7天没处理岂不是就不能退了？

答：森动网（原团IDC站长团购网）给予的7天退款保障，是根据您发送邮件提交退款申请时算起的，因此请您发送邮件后，耐心等待森动网（原团IDC站长团购网）为您办理就可以的。